ブルーリーフ歯科では、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めております。
そのためには、お客様とスタッフが互いに尊重し合い、安心して過ごせる環境づくりが大切であると考えてお
ります。
 
一方で、ごく一部ではございますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、スタッフの人格や尊
厳を傷つけ、安心して働ける環境を損なう行為が発生することがあります。
ブルーリーフ歯科では、このようなカスタマーハラスメントに対しては、スタッフを守るとともに、すべての
お客様へより良いサービスを提供し続けるため、本方針を定めております。
 
【カスタマーハラスメントの定義】
 
当院では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に、お客様からのご意見・ご要
望・苦情等のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても要求を実現するための手段や
方法が社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境を害するおそれがあるものを、カスタマーハラスメ
ントと考えます。
 
【対象となる行為】
 
以下は一例であり、これらに限るものではありません。
 
01．威圧的・攻撃的な言動
・大声による威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する発言
・脅迫的な言動
・執拗な叱責や長時間にわたる説教
・スタッフの容姿・年齢・性別・国籍等に関する差別的・侮辱的な言動
02．過度または不当な要求 
・社会通念上相当な範囲を超えるサービスや補償の要求
・合理的な理由のない返金・値引き・特別対応の要求
・規約やルールを逸脱する要求および当院が定める診療ルール・範囲を超える要求
03．拘束・業務妨害
・長時間や複数回にわたる電話や医院での拘束
・ご案内可能な時間を超えて院内への滞在を継続し、スタッフの案内に応じていただけない行為
・同じ要求や苦情を繰り返し行う行為
・業務に支障を及ぼす執拗な問い合わせ
04．ハラスメント行為
・スタッフへの性的な言動や不適切な接触
・デート・交際・面会等の申し込みや、私的な関係の構築を目的とした言動
・連絡先やSNSアカウント等の提供・交換を求める行為
・待ち伏せ、つきまとい、私的な接触を求める行為
・その他、スタッフが不安や不快を感じる言動
05．SNS・インターネット上での行為 
・院内やスタッフを無断で撮影・録音・録画する行為
・院内やスタッフを無断で撮影した写真・動画・音声等を本人の承諾なくSNSやインターネット上へ投稿・配
信・公開する行為
・スタッフへの誹謗中傷
・個人情報の公開や拡散
・事実と異なる情報や誤解を招く内容の投稿・拡散
・当院またはスタッフの名誉や信用を著しく毀損する投稿

06．その他
・暴力行為またはそのおそれがある行為
・器物損壊
・土下座・謝罪の要求
・その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為
【当院の対応】
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、お客様の診療を中止またはお断りさせていただく場
合があります。
 
また、必要に応じて以下の対応を行います。
 
・サービスの提供・診療の中止
・ご予約・ご利用のお断り
・医院からの退出のお願い
・お問い合わせ対応の終了
・警察・弁護士等の関係機関への相談・通報
・法的措置の実施
※スタッフの安全確保を最優先とし、複数名での対応や録音・記録等を行う場合があります。
※カスタマーハラスメント行為によりサービスの提供や診療を中止した場合、既にお受けいただいた診療・各
種サービスの料金等は返金いたしかねます。
 
【社内体制について】
当院は、カスタマーハラスメント被害に遭ったスタッフの安全と心身のケアを最優先とし、組織的なサポート
および相談・法務体制の充実を図ります。
 
【お客様へのお願い】
 
ブルーリーフ歯科は、多くのお客様との信頼関係に支えられ、診療を提供しております。
今後もすべてのお客様に安心してご利用いただける環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力をお願い
いたします。
 
2026年（令和8年）8月1日 制定